DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
8 de julio de 2024
Gracias por comprar en VILETTI BITELLI. Nos esforzamos por ofrecerte los mejores productos y servicios. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites devolver o cambiar un producto. Por favor, lee atentamente nuestra política de Devoluciones y Cambios.
POLÍTICA GENERAL
Proceso de Evaluación:
Todas las devoluciones y cambios están sujetos a una evaluación por parte de nuestro equipo. No aceptamos devoluciones o cambios a menos que hayamos evaluado el producto y determinado que cumple con los criterios para devolución o cambio. Nos reservamos el derecho de denegar la evaluación y rechazar directamente la devolución o el cambio.
Elegibilidad para Devoluciones y Cambios:
Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe estar sin usar, en su condición original, y con todas las etiquetas y el embalaje intactos. Los artículos que hayan sido usados, alterados o dañados no serán elegibles para devolución o cambio, a menos que haya un defecto de fabricación.
Plazo:
Debes contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido para iniciar una devolución o cambio. Después de 14 días, no aceptaremos ninguna solicitud de devolución o cambio.
Artículos No Retornables y No Canjeables:
Los artículos en oferta, artículos personalizados y tarjetas de regalo son venta final y no pueden ser devueltos ni cambiados.
CANCELACIONES
Cualquier cancelación de pedido debe realizarse dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este tiempo, no se aceptarán cancelaciones.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Contacta con Nosotros:
Envíanos un correo electrónico a support@vilettibitelli.com con tu número de pedido, el(los) artículo(s) que deseas devolver o cambiar, y el motivo de la devolución o cambio. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con más instrucciones.
Evaluación:
Una vez que recibamos tu solicitud, evaluaremos el(los) artículo(s) para determinar si son elegibles para devolución o cambio. Si se aprueba, te proporcionaremos un número de autorización de devolución y las instrucciones sobre cómo devolver el(los) artículo(s).
Envío:
Eres responsable de los costos de envío para devolver el(los) artículo(s) a nosotros, a menos que el artículo sea defectuoso o hayamos cometido un error con tu pedido. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
REEMBOLSOS
Procesamiento:
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original en unos días.
Reembolsos Tardíos o Faltantes:
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria. Luego contacta con tu compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso sea oficialmente registrado. Luego, contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en support@vilettibitelli.com.
CAMBIOS
Procesamiento:
Si se aprueba tu solicitud de cambio, te enviaremos el(los) artículo(s) de reemplazo una vez que recibamos el(los) artículo(s) original(es). Si el artículo está fuera de stock, emitiremos un reembolso u ofreceremos un artículo alternativo de igual valor.
ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Informe:
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato en support@vilettibitelli.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Evaluaremos la situación y determinaremos el curso de acción adecuado, que puede incluir un reemplazo, reparación o reembolso.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de Devoluciones y Cambios, por favor contáctanos en support@vilettibitelli.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra positiva con VILETTI BITELLI.